Ветеринарная клиника «Динго»

Иными сло­вами, ветеринарный врач должен стараться ве­сти общение оптимальным для конкретного кли­ента образом, учитывая его систему предпочте­ний.

Имея дело с семьей, ветеринар может столкнуться с комбинацией подходов различ­ных членов семьи. В таких случаях ему придет­ся прибегнуть к нескольким подходам, чтобы привлечь всех членов семьи к сотрудничеству в выполнении плана лечения.

Эмоциональный подход. Владельцы, исполь­зующие эмоциональный подход, лучше вос­принимают атмосферу отзывчивости, образ­ное или метафорическое описание проблем, нежели сухое, научное объяснение их.

Хозяин: Боюсь, что собака покусает нашего ребенка. Ветеринар, склоняя голову на бок: Понимаю Ваши опасения; но мы сделаем все, чтобы она никого не укусила.

Хозяин'. Меня ужасно злит, что собака грызет софу, когда остается дома одна. Ветеринар: У вас есть право злиться на нее; я бы тоже злился, очутись я в подобной ситуации. Но так или иначе, мы с этим справимся.

Практический подход. Владельцы, излагаю­щие проблему как серию поступков и дей­ствий, лучше воспринимают четкое, деловитое объяснение того, как будет решаться поведен­ческая проблема на практике.