Ветеринарная клиника «Динго»

При тщатель­ном планировании сделать это нетрудно.

Ответы на телефонные звонки. Иногда бесе­ды с клиентами по телефону бывают довольно продолжительными, но их легко сделать коро­че, если научить регистратора давать объясне­ния и отвечать на простые вопросы. Неизбеж­но встретятся клиенты, желающие предвари­тельно обсудить свой вопрос по телефону с ветеринаром, которого собираются посетить, дабы убедиться в целесообразности своего визита, особенно если им долго добираться. Клиентам, которые живут за пределами обыч­ной зоны обслуживания клиники, обычно при­ходится звонить для обсуждения хода проводи­мого лечения. Поэтому следует:

• освободить определенное время, когда удобно разговаривать с клиентами по теле­фону;

• заранее решить, будет ли взиматься плата за эти телефонные консультации, чтобы клиент знал о предстоящих расходах.

в консультационной комнате. Время в кон­сультационном кабинете тратится на то, чтобы:

• внести записи в историю болезни;

• установить доверительные отношения с клиентом;

• поставить диагноз;

• установить причину проблемы или проблем;